Om kund rapporterar problem med betalning föreslås följande flöde:
- Kontrollera att kunden använder Chrome som browser. Be kunden att rensa cache minnet med att trycka ctrl-r.
- Kontrollera vilken bank kunden har. Är det en bank som stöds för betalning i web-version (Nordea, SEB, Swedbank, Handelsbanken) gå till steg 3. Om banken inte stöds så beror problemet på det och betalningar behöver skötas via internetbanken.
- Gå in under inställningar. Längst ner hittar du administration. Kontrollera att kunden är rätt inställd under betallösning: Skall vara PIS (ej bgc).
- Om kund ändå upplever problem: Fråga om kunden försökt betala via appen eller webb? Appen stödjer inte betalningar än. Använd web-applikationen istället - där fungerar betalningar.
- Om kunden har bank som stöds, är rätt inställd i admin, försökt betala via webben och ändå upplever problem så fråga kund vilket felmeddelande hen får och rapportera problemet med bifogat felmeddelande och gärna skärmdump till inbox@bfree.se eller via chatten i Bflow.
Var artikeln till hjälp?
Toppen!
Tack för din feedback
Vi beklagar att det inte var till hjälp
Tack för din feedback
Feddback skickat
Vi uppskattar din feedback och uppdaterar artikeln vid behov